"Мы и наша внутренняя архитектура: Неформальный отчет об исследовании мышления, самости и коллективного разума"

Пролог: Бегуны в лабиринте

Мы, кажется, живем в огромном парадоксе.

С одной стороны, у нас есть больше «решений», чем в любой другой период человеческой истории. Наши телефоны полны приложений, способных максимально увеличить эффективность каждой минуты; в наших закладках лежат бесчисленные руководства по фитнесу, курсы по финансам и советы по общению; мы можем легко получить подробные инструкции о том, как медитировать, как навести порядок в комнате, как стать более популярным человеком. Теоретически, мы должны быть ближе к той безмятежной, самодостаточной, внутренне наполненной идеальной жизни, чем когда-либо.

Но с другой стороны, повсеместная, рассеянная тревога, подобно пару, проникает в воздух нашей эпохи. Мы чувствуем себя… очень усталыми. Глубокое чувство усталости, не вполне пропорциональное нашим физическим усилиям.

Мы как группа бегунов в огромном лабиринте.

Стены этого лабиринта высоки, пути сложны, мы не видим всей картины, лишь тот, казалось бы, многообещающий проход впереди. И вот мы начинаем бежать, изо всех сил переставляя ноги, обливаясь потом. Мы твердо верим, что если будем бежать достаточно быстро, попробуем достаточно много развилок, то обязательно найдем выход. Мы бежим красиво, энергично, словно к светлому будущему. Но только мы сами знаем, что снова и снова натыкаемся на холодные стены, и снова и снова, задыхаясь, возвращаемся к какой-то знакомой, удручающей исходной точке.

Вокруг меня много таких «бегунов», это мои дорогие друзья, и они – истинное отражение нашей эпохи.

Кто-то – «зависимый от эффективности». Его расписание похоже на точную электрическую схему, каждый временной блок тщательно заполнен какой-то задачей. Он закутывается в тяжелое пальто «занятости», потому что боится, что, остановившись, почувствует пронизывающий холод под названием «пустота». Занятость стала его единственным оружием против чувства бессмысленности.

Кто-то – «страдающий от информационной тревоги». Его жесткий диск забит тысячами гигабайт учебных материалов, а список ссылок в закладках длинный, как змея. Он одержим «потреблением информации», потому что верит, что если он узнает еще немного, поймет еще чуть-чуть, то найдет окончательное решение всех проблем. Но он редко «выдает что-то наружу», редко начинает действовать. Потому что накопление знаний дает ложное чувство безопасности, а как только начинаешь практиковаться, приходится сталкиваться с риском того, что можешь оказаться «недостаточно хорош».

А кто-то – «косплеер жизни». Они, как искусные актеры, умело переключают разные маски в разных социальных ситуациях – корпоративный элитный работник, послушный ребенок, интересный друг, нежный партнер. Каждая маска почти идеальна, соответствует всем ожиданиям. Но у них редко находится время спросить себя: кто же тот «я», что стоит перед зеркалом без грима, сняв все эти костюмы?

Эти образы, возможно, покажутся вам знакомыми. Потому что мы, так или иначе, играем одну из этих ролей, или же изматываемся, переключаясь между ними. Мы так стараемся, но при этом так сбиты с толку.

Корень этой дилеммы «хождения по кругу в лабиринте», возможно, кроется в том, что все наши усилия происходят на неверном уровне.

Давайте воспользуемся другой метафорой. Представьте, что наш внутренний мир – это невидимое, сложно устроенное здание. У каждого из нас внутри есть такое здание.

И большую часть времени все наши метания, усилия и изменения происходят на первом этаже, в открытом для всех, оживленном холле. Мы чувствуем тревогу и меняем цвет стен на более яркий (меняем хобби); мы чувствуем недовольство и меняем диван на более дорогую модель (меняем работу); мы чувствуем одиночество и устраиваем более шумные вечеринки (увеличиваем социальную активность). Мы думаем, что если мы идеально обустроим холл первого этажа, то решим все проблемы.

Но мы редко задумываемся, что проблема может быть вовсе не на первом этаже.

Возможно, подвал здания постоянно сырой и холодный, и те отголоски детства, которые мы намеренно забыли, тихонько разрушают фундамент всего здания.

Возможно, пожелтевший чертеж во втором этаже кабинета давно устарел, и те семейные правила и общественные убеждения о том, «как должно быть» и «как нельзя», которые мы никогда не ставили под сомнение, ограничивают все наши возможности.

Возможно, мы даже забыли, что на верхнем этаже этого здания есть мансардное окно, через которое можно смотреть на звезды. Мы так долго не поднимали головы, что забыли о существовании звезд.

Эта статья не пытается дать вам более подробную карту местности, чтобы вы бегали по лабиринту эффективнее. Нет, она хочет пригласить вас, вместе со мной, сначала остановить этот слепой, горизонтальный бег.

Давайте переведем дух, а потом поднимем голову.

А затем, взяв с собой фонарик, немного любопытства, а возможно, и немного мужества, чтобы столкнуться с пылью и темнотой, исследовать наше собственное, самое знакомое и самое незнакомое внутреннее здание. Мы вместе научимся читать его чертежи, понимать его структуру, слушать его отголоски в каждом уголке.

Это не насильственная перестройка, а нежное и глубокое путешествие самопознания.

Готовы?

Тогда начнем с подвала.

Часть первая: Чертеж здания: Видимые невидимые силы, формирующие нас

Глава первая: Фундамент: Почему мы так одержимы «теорией происхождения»?

Итак, наше исследование начнется с места, куда мы обычно меньше всего хотим заглядывать: с подвала.

В реальном здании фундамент и подвал — это части, которые обычный посетитель почти никогда не увидит. Там обычно мало света, иногда сыро и холодно, и хранятся вещи, с которыми мы не хотим часто иметь дело в повседневной жизни. Однако именно эти невидимые части определяют прочность всего здания и высоту, которую оно в конечном итоге сможет достичь. То же самое и с нашей внутренней архитектурой. Подвал и фундамент этого здания — это «уровень окружения» в иерархии наших мыслей — тот первоначальный мир, в который мы были пассивно и без выбора брошены.

Замечали ли вы интересный феномен? В последние годы дискуссии в общественном пространстве о «родительской семье», «закреплении классов», «региональных различиях» стали почти что отдельной наукой. Если бы мы отмотали время на десять лет назад, мы, кажется, были бы более склонны верить в героические рассказы о тех, кто благодаря личным усилиям, начав с нуля, добился успеха. Но сейчас мы, похоже, коллективно заболели своего рода «археологической манией», увлекаясь раскопками своего происхождения, пытаясь понять, как мы стали такими, какие мы есть сегодня, с самого корня.

Мы анализируем модели брака наших родителей, как они повлияли на наши сегодняшние близкие отношения; мы исследуем материальные условия детства, как они сформировали наше внутреннее чувство безопасности; мы даже спорим о том, как характер города определяет коллективный характер местных жителей.

Это не пустое нытье. На мой взгляд, этот сдвиг в общественном мнении сам по себе является глубоким, коллективным «пробуждением». Мы начинаем осознавать, что мы не абстрактные индивидуумы, парящие в вакууме и обладающие неограниченной свободой воли. Мы скорее похожи на растения, и почва, в которую мы укоренились — бедная или плодородная, сухая или влажная — глубоко повлияла на наш рост, осанку и даже на то, какие плоды мы в конечном итоге принесем.

Эта почва и есть «уровень окружения».

Это та атмосфера «ничто не ценно, кроме учебы», которая царила в детстве у моей подруги. У нее был огромный талант к рисованию, но в той семье, где царил прагматизм, этот талант стал неуместным, даже немного постыдным «странностью». Ее родители, возможно, не имели злого умысла, просто привычно вздыхали: «Что толку от этих рисунков? Разве на них можно заработать на еду?» Эта фраза стала для нее той постоянной, не рассеивающейся сыростью в подвале ее внутреннего здания, из-за которой все ее творческие способности казались липкими. Много лет спустя, даже когда она уже зарабатывала на жизнь рисованием и стала довольно известной, каждый раз, беря в руки кисть, легкое чувство вины, словно призрак, тихонько поднималось из темного угла подвала: «Я занимаюсь чем-то несерьезным».

Это также «фоновый шум», который другой мой друг почувствовал на своей первой работе. Это была жестко иерархическая традиционная компания, где каждый говорил осторожно, а список копий в письмах с отчетами был похож на эзотерическую науку, требующую многократного осмысления. Никто прямо не говорил, но все соблюдали невидимые правила. Со временем он усвоил этот подавляющий, настороженный стиль общения как профессиональный инстинкт. Настолько, что когда он позже перешел в открытую интернет-компанию, ему долгое время было трудно привыкнуть к прямому, откровенному общению. Ему всегда казалось, что это «небезопасно», словно ловушка. Он принес шум из подвала в новое здание.

В этом и заключается сила «уровня окружения». Он устанавливает начальные параметры для нашей жизни. Это не холодный детерминистский приговор, но это определенно очень мощное «предложение». Оно шепчет нам на ухо, что возможно, что безопасно, а что является «нереалистичной фантазией».

Та же логика применима не только к индивидууму, но и к организации, к системе.

Почему некоторые стартапы, даже получив огромные инвестиции и привлекая топовых специалистов, все равно сохраняют атмосферу «мастерской»? Потому что «подвал» команды основателей – их ранние личные отношения, привычки общения, первоначальное отношение к риску – уже затвердел, как цемент, в фундаменте компании. Я недолго работал в одной компании, где два основателя были соседями по комнате в университете, и их отношения были очень теплыми. Их стиль общения был полон «жаргона», понятного только им двоим, и невысказанного взаимопонимания. Когда в компании было всего десяток человек, это была эффективная, наполненная семейным теплом «культура подвала».

Но когда компания разрослась до двухсот человек, этот фундамент начал стонать. Новые топ-менеджеры, словно «приемные дети», изо всех сил пытались вписаться в большую семью, но так и не могли по-настоящему понять «жаргон» основателей; важные решения часто принимались в ходе кажущегося случайным обеда между двумя основателями, что приводило в замешательство команду, ответственную за их выполнение; по всей компании царил невидимый барьер между «своими» и «чужими». Этот фундамент, построенный на «братских узах» таких близких отношений, просто не мог выдержать прочную и прозрачную структуру управления, необходимую для современной корпорации.

Самая опасная особенность «уровня окружения» заключается в том, что он часто предстает как «единственная реальность», лишая нас возможности представить другие варианты. Девушка, любящая рисовать, действительно начнет верить, что заниматься искусством — это «несерьезно»; сотрудники той компании действительно будут считать, что хаотичное и беспорядочное общение — это «норма для стартапа». Мы слишком легко принимаем свой подвал за весь мир.

Поэтому первое действие в нашем исследовательском путешествии – это небольшой, но крайне важный идеологический «бунт»: включить свет в нашем подвале.

Этот свет – это «различение».

Различение «фактов окружающей среды» и «истории, которую мы рассказываем об этих фактах».

Фактом может быть: ваши родители действительно редко хвалили вас; в вашей компании действительно хаотичные процессы. А история — это смысл, который мы придаем этим фактам: «Поэтому я обречен быть неуверенным в себе»; «Поэтому эта компания обречена». Факты — это кирпичи, а истории — это тюрьмы, которые мы строим для себя из этих кирпичей.

Зажечь этот свет — не значит найти кого-то, кого можно винить, и не значит причитать о нашем сыром прошлом, как Сян Линь-сао.

Нет, это для «понимания».

Это для того, чтобы ясно увидеть, из какой трещины в трубе просачивается эта влага. Увидев это, мы обретаем истинную свободу выбора — починить ли эту трещину, установить мощный осушитель, открыть вентиляционное окно в подвале или, после тщательной оценки, решить «переехать» на более сухую, солнечную землю, чтобы заложить новый фундамент.

Первый шаг к тому, чтобы стать архитектором нашего внутреннего мира, — это сначала стать трезвым, честным, сострадательным геологоразведчиком самого себя.

Сначала мы должны ясно увидеть землю, на которой стоим, и только потом говорить о том воздушном саду, который мы мечтаем построить.

Глава вторая: Первый этаж: Почему мы погрязли в «показной» занятости?

Если подвал — это частное, часто игнорируемое пространство нашей внутренней архитектуры, связанное с «прошлым» и «истоками», то холл первого этажа — это полностью открытое, связанное с «настоящим» и «представлением» место, в украшение и поддержание которого мы вкладываем больше всего усилий.

Здесь — сцена «уровня поведения».

Наши ежедневные хлопоты, работа, учеба, общение, фитнес, развлечения… все, что можно увидеть, записать, измерить, «что сделано» или «что не сделано», разыгрывается в этом холле. Это наша витрина для мира, а также основное место для взаимодействия с другими. Мы вкладываем сюда больше всего времени и энергии, мы верим, что если наши действия будут достаточно правильными, достаточно усердными, достаточно эффективными, мы сможем построить этот холл таким, каким мы хотим его видеть.

Таким образом, в нашу эпоху возникло странное, почти религиозное безумие «культ поведения».

Мы поклоняемся «996» не потому, что действительно любим бесконечную работу, а потому, что эта высокоинтенсивная «деятельность» сама по себе стала знаком, подтверждающим нашу «ценность» и «стремление к успеху». Мы поклоняемся «внутренней конкуренции» не потому, что нам нравится соревноваться в ничтожных деталях, а потому, что «быть усерднее других» — это «действие», которое может временно облегчить наш глубокий страх «быть вытесненным». Мы увлечены «отметками» в ленте новостей — публикацией записей о тренировках, фотографий офиса в нерабочее время, книг, которые мы читаем — мы так одержимы записью и демонстрацией этих «действий», иногда даже больше, чем самим опытом, который эти действия приносят.

Мы, кажется, коллективно погрязли в «показной» занятости.

У меня есть друг, ярый приверженец «планирования». Его ежедневник подробнее, чем законодательные акты некоторых стран. Он делит день на пятнадцатиминутные блоки, а затем разными цветными маркерами отмечает «действия», которые необходимо выполнить в каждом блоке. Пробежать пять километров, прочитать тридцать страниц профессиональной литературы, ответить на все рабочие письма, десять минут помедитировать… Его жизнь выглядит как швейцарские часы, точно настроенные, каждая секунда эффективно используется.

Однажды я не удержался и спросил его: «Ты действительно можешь все это выполнить? Тебе не тяжело?»

Он горько усмехнулся и сказал фразу, которая мне запомнилась: «Конечно, я не могу. Но ты не представляешь, как одно лишь «записывание» этих планов, само это «действие», заставляет меня чувствовать себя гораздо лучше. Оно дает мне ощущение, что моя жизнь под контролем, что я двигаюсь вперед, а не теряю контроль и падаю».

Я мгновенно его понял.

Его очаровывал не реальный результат, который могли принести эти действия, а само «планирование» и «выполнение» как действия, которые давали ему своего рода «ложное чувство контроля». Этот холл первого этажа был украшен им плотными рядами планов действий, словно аккуратный дворец. Но эта аккуратность как раз и служила для того, чтобы скрыть беспорядок и хаос в одной из комнат наверху, которые невозможно было спланировать и контролировать.

В этом и заключается ловушка «уровня поведения». Мы слишком легко приравниваем «действие» к «росту» или «решению проблем».

В организации эта ловушка встречается еще чаще.

Почему так много крупных компаний тонут в «море совещаний»? Совещание — это типичное организационное «поведение». Когда возникает проблема, самое простое и «безопасное» действие — это «давайте соберемся и обсудим». И вот в конференц-зале сидят люди, слайды презентации листаются один за другим, все выглядят активно участвующими, но мало кто осмеливается принять настоящее решение, взять на себя настоящую ответственность. Совещание как «действие» превратилось в коллективный спектакль «мы усердно решаем проблему», который успешно маскирует неясность полномочий, неопределенность стратегии или отсутствие убеждений на более высоких уровнях организации.

Почему так много компаний увлекаются «кампаниями» по реформированию? Сегодня мы все учим «OKR», завтра внедряем «Agile-разработку», послезавтра проводим «цифровую трансформацию». Все это — масштабные «ремонтные работы» на первом этаже. Руководство, продвигая эти модные «действия» и «инструменты», демонстрирует внешнему миру и сотрудникам: «Мы активно меняемся». Но если чертежи здания (убеждения и стратегия) не меняются, все эти шумные действия в конечном итоге оставят лишь кучу мусора, истощив ценную энергию и доверие сотрудников.

Мы должны ясно осознавать, что «поведение» — это лишь результат, а не причина. Это всего лишь симптом, а не корень болезни.

Человек, который из страха перед неудачей долго не решается начать новый проект (поведение: прокрастинация), возможно, нуждается не в более совершенном плане проекта (другое поведение), а в том, чтобы подняться в ту комнату, полную самосомнений, и провести долгий разговор с убеждением «я недостаточно хорош» (уровень убеждений).

Человек, который в близких отношениях привык общаться с помощью обвинений и жалоб (поведение: ссоры), возможно, нуждается не в изучении каких-либо техник «ненасильственного общения» (уровень способностей), а в том, чтобы рассмотреть, не приравнивается ли в его внутренней архитектуре «проявление слабости» ошибочно к «опасности» или «неудаче» (уровень убеждений).

Это не означает, что изменение поведения неважно. Напротив, поведение — это самый прямой способ нашего взаимодействия с миром, а также конечная точка всех изменений. Но если мы будем крутиться только на первом этаже, исправляя одно поведение другим, маскируя одну занятость другой пустотой, то мы всегда будем лишь усерднее бегать по одной и той же плоскости лабиринта.

Итак, вопрос, который мы должны задать себе при исследовании первого этажа:

Мои текущие действия — это «созидание» или «истощение»?

Мои, казалось бы, усердные действия действительно решают проблему, или они умело «избегают» более глубокой, более пугающей для меня проблемы?

Я снимаю документальный фильм о своей жизни, или делаю красивый кадр для своих социальных сетей?

Когда мы начинаем с такой «осознанностью» рассматривать каждое наше движение на первом этаже, мы по-настоящему начинаем превращаться из «актера» в «архитектора».

Глава третья: Второй этаж: Почему мы так поклоняемся «методологиям»?

Поднявшись по лестнице с первого этажа на второй, мы переходим из шумного пространства действий, посвященного «что делать», в относительно тихое, профессиональное пространство, посвященное «как делать».

Здесь — область «уровня компетенций». Это наша личная «мастерская» и «арсенал».

В этой комнате аккуратно расставлено все, что мы приобрели благодаря учебе и практике: наши дипломы, профессиональные квалификации, навыки вождения, знание иностранных языков, умение программировать, ораторское искусство, кулинарные способности… Все, что можно вписать в раздел «Навыки» в резюме, здесь сияет.

Это комната, наполненная чувством силы и определенности. Сырость и корни подвала слишком далеки; занятость и показная деятельность первого этажа слишком утомительны. А эта комната на втором этаже так конкретна, так надежна. Каждый раз, когда мы осваиваем новый навык, овладеваем новым инструментом, это словно добавляем в эту комнату новое, мощное оружие. Это чувство «я могу» так соблазнительно, что в нашу эпоху поклонение «компетенциям» достигло почти нового пика.

Мы увлечены обсуждением различных «методологий». От «метода Фейнмана» до «принципа пирамиды», от «метода помидора» до «GTD» — мы, словно группа игроков, стремящихся улучшить свое снаряжение, отчаянно собираем эти «искусства убийства драконов», которые должны сделать нас умнее, эффективнее, убедительнее. Мы посещаем различные тренинги, покупаем онлайн-курсы, мы твердо верим, что если наш «арсенал» будет достаточно полон, мы сможем справиться со всеми жизненными трудностями.

Конечно, в этом есть своя логика. Без «компетенций» как моста любые грандиозные идеи, рожденные на более высоких этажах, не смогут быть преобразованы в эффективные «действия» в холле первого этажа. Человек, полный педагогического энтузиазма, но не знающий методов преподавания, не сможет стать хорошим учителем; компания с великим видением, но без ключевых технологий, будет лишь мечтателем.

Но проблема в том, что мы слишком легко переоцениваем границы «способностей» и даже впадаем в своего рода «иллюзию способностей» — думая, что, имея все молотки, можно решить все проблемы.

Я знаю одного очень талантливого друга-юриста, его логическое мышление — одно из лучших, что я когда-либо видел. В своей профессиональной области он легко находит любую мельчайшую лазейку в аргументации оппонента, а затем точными словами наносит смертельный удар. Он считал этот «навык» своим непобедимым мечом.

Но беда в том, что он принес этот меч домой.

В ссорах с партнером он также привычно использовал этот «навык». Он чутко улавливал логические противоречия в словах собеседника, а затем рядом неопровержимых вопросов загонял его в тупик. Каждый раз он «выигрывал» спор, но при этом чувствовал, что медленно «проигрывает» отношения. Его партнеру нужен был не логически безупречный «оппонент», а «союзник», способный сопереживать ее эмоциям. Но его слишком острый «меч способностей» автоматически переключал любой интимный разговор в «режим дебатов».

В этом и заключается парадокс «способностей». Когда мы чрезмерно полагаемся на какой-либо навык, которым гордимся, и отождествляем себя с ним, этот навык из «инструмента» превращается в «фильтр», а то и в «тюрьму». Он будет отфильтровывать наш способ восприятия мира и ограничивать нашу способность реагировать иначе.

Руководитель, прекрасно разбирающийся в анализе данных, может неосознанно игнорировать не поддающуюся количественной оценке, но важную информацию о чувствах и моральном духе команды. «Сильный» человек, привыкший решать все проблемы самостоятельно, может потерять способность «просить о помощи», когда ему это действительно необходимо.

На организационном уровне это «проклятие способностей» проявляется в известной «трагедии Kodak».

Сегодня, когда мы пересказываем историю Kodak, часто возникает заблуждение, что она была вытеснена временем из-за технологической отсталости, не освоив цифровую технологию (способность). Но на самом деле все наоборот: первая в мире цифровая камера была изобретена инженером Kodak в 1975 году. В «арсенале» Kodak на втором этаже было не только это оружие, но и оно было создано ею самой.

Так в чем же была проблема?

Проблема была наверху. «Идентичность» Kodak (четвертый этаж) заключалась в том, что она была «лучшим в мире производителем фотопленки»; ее основное «убеждение» (третий этаж) заключалось в том, что «людям нужно печатать фотографии, чтобы сохранять воспоминания». Эта слишком успешная идентичность и убеждение создали мощное гравитационное поле. В этом гравитационном поле цифровая камера, это «новое существо», хотя и родилась в «мастерской» Kodak, с самого начала рассматривалась как «аутсайдер», «монстр», угрожающий ее основной идентичности и убеждениям.

Руководство Kodak не то чтобы не видело будущего цифровых технологий, просто структура их внутреннего здания не позволяла им по-настоящему принять это будущее. Все их решения были попыткой искаженно втиснуть эту «новую способность» в старую систему убеждений «продавать пленку, печатать фотографии». В конце концов, они были убиты оружием, которое сами создали, но не осмелились по-настоящему использовать.

Трагедия Kodak — это самое глубокое предостережение для всех «поклонников способностей»: судьба здания в конечном итоге определяется не тем, насколько продвинут его инструментарий на втором этаже, а чертежами и душой здания на третьем и четвертом этажах.

Итак, при исследовании нашего второго этажа нам нужно с осторожностью спросить себя:

Какие мои «способности» я ценю больше всего и чаще всего использую? Помогая мне решать проблемы, не ограничивает ли эта способность и другие мои взгляды на мир? Не полагаюсь ли я чрезмерно на один «молоток», игнорируя проблемы, которые нужно нежно трогать руками? Я активно «использую» свои способности, или неосознанно «служу» им, позволяя им вести меня за собой?

Когда мы начинаем размышлять над этими вопросами, мы начинаем эволюционировать от простого «мастера» к более мудрому «дизайнеру». Хороший дизайнер не только знает, как использовать инструменты, но и знает, когда их нужно отложить.

Глава четвертая: Третий этаж: Те «негласные правила», которые мы никогда не ставили под сомнение

Выйдя из мастерской на втором этаже, наполненной «инструментами» и «оружием» и чувством силы, мы попадаем на третий этаж. Здесь обычно тускло, необычайно тихо, а в воздухе витает запах старой бумаги и чернил.

Здесь — этаж «убеждений и ценностей». Это архив проектной документации и строительных норм всего внутреннего здания.

В отличие от видимых и осязаемых «действий» и «способностей» на нижних этажах, все на этом этаже невидимо. Он не открыт для публики, и даже мы сами редко заходим сюда по своей воле. Но именно те часто игнорируемые, покрытые пылью «чертежи» и «правила» в этой комнате безмолвно и абсолютно контролируют все, что происходит внизу.

Это наши внутренние «негласные правила».

Эти негласные правила проявляются как «само собой разумеющиеся», «неоспоримые», так что мы редко ставим под сомнение их существование. Это как код, работающий в фоновом режиме нашей операционной системы, мы его не видим, но он определяет границы и разрешения всех наших действий на переднем плане.

Давайте исследуем несколько распространенных и очень показательных «негласных правил».

Например, у моей подруги первое правило ее внутренней архитектуры, выделенное жирным шрифтом, гласит: «Никогда не доставляй другим проблем».

Это правило, на первый взгляд, кажется добродетелью — внимательность, независимость, чуткость. И долгие годы она действительно благодаря ему заслуживала похвалы на работе и в жизни как «надежный» и «способный» человек. Она была похожа на молчаливого, всесильного «решателя проблем», безропотно выносящего все тяготы. Завалы коллег она помогала разгребать; потребности семьи она удовлетворяла по первому требованию; эмоции партнера она бережно оберегала. Она никогда не просила о помощи и никогда не выставляла напоказ свою уязвимость.

Но в последние годы это здание начало подавать сигналы тревоги. Она чувствовала себя выжатой губкой, истощенной физически и морально. На работе она упустила множество возможностей для продвижения, потому что не умела управлять начальством и просить о помощи; в близких отношениях она чувствовала себя функциональной «няней», а не любимой «партнершей», потому что никогда не выражала свои истинные потребности.

То негласное правило «не доставлять другим проблем», которое когда-то было ее «броней», защищавшей ее и приносившей ей похвалу, теперь превратилось в душную, непроницаемую «тюрьму».

Мы, как детективы, вместе проследили истоки этого правила. В конце концов, во время одной из послеобеденных бесед она вспомнила давно забытый эпизод из детства. Когда ей было лет пять-шесть, у нее однажды ночью поднялась высокая температура, и родители всю ночь носили ее по больницам. В больничном коридоре она в полусне услышала, как мать вздохнула отцу и сказала: «Этот ребенок, столько проблем доставляет».

Именно эта фраза, возможно, сказанная неосознанно, с усталостью, была воспринята чувствительным ребенком как священный, нерушимый «закон выживания» и выгравирована в своде правил ее внутренней архитектуры. Потому что в мире ребенка «доставлять проблемы родителям» почти равносильно «возможно, быть брошенным». Чтобы обеспечить свою «безопасность», она должна была стать «не доставляющим проблем», послушным ребенком.

Это негласное правило так и работало в фоновом режиме десятилетиями.

Еще одно распространенное негласное правило: «Стабильность превыше всего».

Это правило в архитектуре поколения наших отцов было практически фундаментальным. Пережив дефицит и бурные времена, они считали «стабильность» самым важным «балластом» для корабля жизни. Это убеждение, передаваясь из уст в уста, было также записано во внутренние правила многих людей.

Вот почему мы видим так много талантливых молодых людей, которым нынешняя работа кажется безвкусной, но которые, боясь потерять эту «стабильность», не смеют переступить черту. Они найдут сотню причин, чтобы убедить себя: «Сейчас плохая экономическая ситуация», «У меня ипотека и автокредит», «Потерпи еще немного». Все это — «рациональный анализ» с первого и второго этажей, но на самом деле их парализует незыблемое правило с третьего этажа под названием «стабильность превыше всего».

На уровне организации сила такого «негласного правила» называется «корпоративной культурой».

На стенах компании могут висеть лозунги «Инновации», «Принимайте изменения» (призывы к поведению на первом этаже), и компания может потратить большие деньги на привлечение консалтинговой фирмы для проведения подробных тренингов по инновационным процессам (развитие компетенций на втором этаже). Но если «негласное правило» этой компании гласит «кто высовывается, того и бьют», «много делаешь — много ошибаешься, мало делаешь — мало ошибаешься», то, как бы шумно ни проходили ремонтные работы на нижних этажах, ни один сотрудник в конечном итоге не осмелится предложить по-настоящему революционную идею.

Потому что все прекрасно понимают, что вашу жизнь или смерть в этом здании определяет не лозунг на стене, а невидимый, настоящий «свод правил» на третьем этаже.

Итак, исследование третьего этажа нашего внутреннего здания — это чрезвычайно важная и сложная работа. Оно требует от нас, подобно археологу, осторожно, кисточкой смахнуть толстые слои пыли с чертежей убеждений.

Нам нужно с искренним любопытством спросить себя:

Есть ли в моей жизни какие-то «само собой разумеющиеся» «должен» и «не должен», которые я никогда не ставил под сомнение? Для чего изначально эти правила меня защищали? Помогли ли они мне в прошлом? Сегодня они питают меня, дарят мне свободу, или уже стали ограничивать меня? Если бы я мог, как изменить пункт контракта, изменить одно из них, что бы я изменил?

Когда мы начинаем этот разговор, мы из «пользователя», негласно управляемого фоновым кодом, начинаем пытаться стать «разработчиком» с правами доступа к этому коду. Возможно, мы еще не можем сразу переписать всю операционную систему, но по крайней мере мы можем установить для себя плагин «блокировки всплывающих окон», чтобы каждый раз, когда эти устаревшие, ограничивающие негласные правила снова автоматически всплывают, дать себе шанс «выбрать», нажать ли на кнопку «согласен».

Часть вторая: Душа здания: Самоопределение через идентичность, миссию и смысл

Глава пятая: Четвертый этаж: Как мы отвечаем на вопрос «Кто я?»

Если на третьем этаже в кабинете хранятся «правила» здания, то четвертый этаж — это «хозяин» этого здания, или, скорее, «обитатель» — его ядро самоидентификации.

Здесь — «уровень идентичности». Это духовный центр всего здания.

Этот вопрос — «Кто я?» — звучит невероятно масштабно, даже немного нереалистично. В повседневной суете мы редко так прямо, обнаженно спрашиваем себя. Но на самом деле, мы постоянно, своими действиями и выбором, отвечаем на этот вопрос. Мы навешиваем на себя, или пассивно принимаем, различные «ярлыки идентичности», а затем вокруг этих ярлыков строим свою жизнь.

«Я ответственный сын». «Я усердный, преуспевающий сотрудник». «Я интроверт». «Я рациональный, эмоционально стабильный человек». «Я посредственный, бесталанный обычный человек».

Эти ярлыки — это «основная мебель» в нашей гостиной на четвертом этаже. Они определяют «стиль» этой гостиной, а также то, в какой позе мы в ней «существуем».

На ранних этапах жизни эти ярлыки идентичности имеют для нас огромное значение. Они подобны плотным пальто, дающим нам первоначальное тепло, чувство безопасности и принадлежности. Ребенок, старательно играющий роль «отличника» в школе, благодаря этому ярлыку получает любовь учителей и уважение одноклассников. Новичок на работе, стремящийся стать «надежным коллегой», благодаря этому ярлыку завоевывает доверие и принятие команды.

Эти идентичности когда-то были нашим «убежищем».

Но по мере развития жизни эти бывшие убежища часто медленно превращаются в наши «тюрьмы».

У меня есть знакомый старший коллега, чья первая половина жизни почти полностью ассоциировалась со словом «успех». Окончил престижный университет, быстро продвигался по карьерной лестнице в крупной компании, к сорока с небольшим годам стал топ-менеджером. Гостиная на четвертом этаже его внутреннего здания была отделана роскошно, а по центру висела огромная, позолоченная табличка с надписью: «Я победитель». Эта идентичность заставляла все нижние этажи его здания работать эффективно: он верил в принцип «кто старается, тот побеждает» (убеждение), он изучал все знания, которые могли помочь ему «победить» (способности), и ради этого он прилагал нечеловеческие усилия (поведение).

Однако несколько лет назад из-за внутренней борьбы за власть в компании он был вынужден уйти. В тот момент, по его словам, он почувствовал, что «небо рухнуло».

После глубокого разговора мы обнаружили, что на самом деле «рухнула» не его карьера и даже не его финансовое положение. Рухнула та самая табличка с надписью «Победитель» в гостиной на четвертом этаже. Когда внешняя среда (подвал) резко изменилась и больше не могла поддерживать его ключевую идентичность, все его внутреннее здание охватило сильное «землетрясение». Он впал в депрессию, которая длилась целый год, потому что не знал, кто он, если «я» больше не тот «победитель»?

Эта история раскрывает чрезвычайно глубокую логику работы «уровня идентичности»: усилия всех наших нижних этажей во многом направлены на поддержание и подтверждение этой ключевой идентичности на четвертом этаже.

Человек, для которого «я хороший человек» является основной идентичностью, будет неосознанно подавлять свои истинные потребности и гнев (поведение), потому что в его системе убеждений «хороший человек» «не должен быть эгоистичным» и «не должен злиться». Чтобы сохранить эту идентичность «хорошего человека», он предпочтет жертвовать собой.

Человек, для которого «я жертва» является основной идентичностью, будет неосознанно искать в жизни доказательства того, что он «преследуем», «неправильно понят» (поведение), и относиться с подозрением и отчуждением к тем, кто по-настоящему о нем заботится. Потому что если он примет, что может нести ответственность за свою жизнь, то его идентичность «жертвы» окажется под угрозой краха.

На организационном уровне сила этой «идентичности» называется «узнаваемостью бренда» или «организационным геном».

Вернемся к Nokia. Какова была ее основная идентичность? Это был тот самый «ядерный» телефон, прочный и надежный, «лидер» мировой телекоммуникационной индустрии. Эта идентичность в эпоху функциональных телефонов принесла ей всемирный успех. Но когда пришла эра смартфонов, и правила игры в мире изменились с «чей телефон прочнее» на «чей телефон интереснее, умнее», слишком успешный, слишком тяжелый «якорь идентичности» Nokia не позволил ей быстро развернуться.

Чтобы Nokia приняла тот рынок смартфонов, полный неопределенности, требующий быстрой итерации, даже немного «развлекательно-смертельный», ей пришлось бы собственноручно разбить табличку «надежный лидер», которой она больше всего гордилась в гостиной на четвертом этаже. Это почти «саморазрушение». С психологической точки зрения это было слишком болезненно. Поэтому мы видим, что все ее попытки были лишь попыткой понять и переделать новый мир с помощью старой идентичности, и в конечном итоге она была безжалостно отброшена временем.

Итак, исследование нашего четвертого этажа, возможно, требует наибольшего мужества из всех этажей. Потому что оно требует от нас столкнуться с тем вопросом, который нам наиболее знаком, но к которому мы больше всего боимся прикоснуться.

Нам нужно спросить себя:

Каков мой самый основной ярлык идентичности, который я использую для определения себя? Как эта идентичность защищала меня в прошлом? Что она мне принесла? Сегодня она расширяет мои возможности, делает меня свободнее, или ограничивает меня, делает меня уязвимее? Если бы, только если бы, я временно снял этот ярлык идентичности, как бы я себя чувствовал? Испытал бы я легкое облегчение или огромный страх? Кто этот «я», оставшийся после того, как я снял все эти ярлыки?

Это исследование не для того, чтобы мы немедленно отбросили все свои самоидентификации. Нет, это нереалистично и не нужно. Его цель — привести нас от «бессознательной идентификации» к «осознанному выбору».

Это для того, чтобы мы поняли, что мы «имеем» идентичность, но мы «не являемся» этой идентичностью. Как мы носим одежду, но эта одежда — не наша кожа.

Когда мы сможем это сделать, мы из «статуи», прочно зафиксированной ярлыками идентичности, начнем становиться настоящим «танцором», который может свободно перемещаться между различными ролями, сохраняя при этом свое внутреннее ядро.

Глава шестая: Верхний этаж: Почему в шуме нам все еще нужно смотреть на звезды?

Пройдя через гостиную четвертого этажа, где звучат отголоски вопроса «Кто я?», мы ступаем на последнюю, обычно самую узкую и пыльную лестницу, ведущую на самый верхний этаж этого внутреннего здания.

Здесь — чердак на верхнем этаже. Это «уровень духа и миссии».

При упоминании «духа» или «миссии» многие из нас инстинктивно чувствуют дистанцию, а то и легкое отторжение. Эти слова звучат слишком масштабно, слишком отдаленно, словно это прерогатива святых, философов или великих предпринимателей, и не имеют большого отношения к нам, обычным людям, погрязающим в повседневной суете.

Но я хочу сказать, что это, возможно, одно из самых глубоких заблуждений нашего времени о самих себе.

Существование чердака не для того, чтобы мы «отрывались» от нижних этажей, полных земных забот, в погоне за чем-то эфемерным и «возвышенным». Напротив, существование чердака призвано обеспечить всем хаосам, борьбе, усилиям и усталости нижних этажей конечную «координату смысла».

Это и есть то самое мансардное окно.

Каждый день мы занимаемся на нижних этажах счетами, письмами, домашними делами и отношениями — все это необходимо. Но если мы ни разу не найдем момента, чтобы подняться на чердак, открыть мансардное окно и взглянуть на то огромное, спокойное, превосходящее наши личные радости и печали звездное небо, то все наши усилия внизу неизбежно, день за днем, будут становиться сухими, хрупкими и в конечном итоге потеряют направление.

Отсутствие «чувства смысла» — это универсальная «психологическая эпидемия» современного общества. У нас есть все, но мы чувствуем, что у нас ничего нет. Мы всемогущи, но не знаем, куда идти. Это именно потому, что слишком многие из нас заблокировали лестницу, ведущую на чердак.

Я надеюсь, что в ходе этого исследования мы сможем вернуть слово «миссия» с алтаря грандиозных нарративов в повседневную жизнь каждого из нас.

Звездное небо на чердаке не обязательно должно быть звездами уровня «изменить мир» или «внести вклад в прогресс человечества». Это может быть что угодно, что заставляет вас, когда вы это делаете, временно забыть о времени, о себе, почувствовать связь с чем-то более широким, более долговечным.

Это садовник, который ранним утром в выходной день, ухаживая за своим садом, испытывает внутреннее спокойствие и радость творчества. В этот момент он соединен с ритмом природы, с чудом жизни. Эта связь и есть его звездное небо.

Это любитель истории, который в библиотечных архивах, словно детектив, пытается восстановить истину какого-то исторического периода, испытывая полное сосредоточение и погружение. В этот момент он соединен с прошлым и будущим человечества, с передачей знаний. Эта связь и есть его звездное небо.

Это мать, которая поздно ночью, поправляя одеяло спящему ребенку, чувствует нежную и мощную, бескорыстную любовь. В этот момент она соединена с продолжением жизни, с ответственностью, превосходящей индивидуальное. Эта связь и есть ее звездное небо.

Это может быть даже программист, который после многократной отладки наконец-то пишет предельно элегантный, без лишних элементов код, испытывая при этом глубокое интеллектуальное удовлетворение. В этот момент он соединен с красотой логики, с гармонией порядка. Эта связь тоже его звездное небо.

Звездное небо чердака — это не цель, которую нужно «достичь», а чувство связи, которое можно «испытать». Оно дает нам духовную «точку опоры», позволяя нам, когда мы сбиты с толку бушующими волнами жизни внизу, найти место, где можно успокоить свою душу.

На организационном уровне это «звездное небо на верхнем этаже» мы называем «видением» и «миссией».

Компания, которая говорит только о «прибыли» (поведение на первом этаже) и «доле рынка» (способности на втором этаже), даже если она добьется временного успеха, вряд ли будет обладать истинной «организационной устойчивостью», способной преодолевать экономические циклы. Ведь ее сотрудники — это лишь «наемники», обменивающие время на деньги.

А по-настоящему великая компания обязательно имеет на своем чердаке чистое и яркое звездное небо.

Возьмем, к примеру, очень уважаемый мной бренд одежды для активного отдыха Patagonia. Его миссия звучит так: «Мы занимаемся бизнесом, чтобы спасти нашу родную планету».

Обратите внимание, их миссия не «стать лучшим брендом одежды для активного отдыха» и не «предоставлять клиентам продукты высочайшего качества». Все это — лишь убеждения и идентичности третьего или четвертого этажа. Их чердак связан с чем-то гораздо более грандиозным, чем сам «бизнес» — с будущим Земли.

Эта «декларация верхнего этажа» подобна мощному свету, пронизывающему все здание.

Чтобы реализовать эту миссию, ее фундамент (уровень окружения) должен быть построен на основе ответственности перед природой, поэтому она без колебаний вкладывает средства в разработку экологически чистых материалов; ее первый этаж (уровень поведения) будет совершать поступки, «немыслимые» в традиционной коммерческой логике, например, в «Черную пятницу» она пожертвует всю выручку и выпустит рекламу «Не покупайте эту куртку», призывая людей сократить ненужное потребление; ее четвертый этаж (уровень идентичности) благодаря этому преобразуется из просто «компании по производству одежды» в «сторонника и деятеля экологического движения».

Именно благодаря этому звездному небу она привлекает уже не просто «сотрудников», а группу «партнеров», объединенных общим убеждением. Люди работают на нее не только ради зарплаты, но и ради участия в чем-то значимом. В этом и заключается сила чердака.

Итак, для нашего исследования верхнего этажа вопрос больше не о том, «кто я», а о том, «кому/чему я служу?»

Этот вопрос также не требует грандиозного ответа.

Это всего лишь нежное приглашение, приглашающее нас в какой-то занятой момент подняться по той, возможно, немного узкой лестнице, открыть то, возможно, немного запыленное мансардное окно и затем поднять голову.

Посмотреть, что за пределами нашего личного мира действительно важно, что действительно трогает нас, что действительно заставляет нас чувствовать, что жизнь — это нечто более широкое и более ценное, чем «решение проблем» и «достижение целей».

Найдя свое звездное небо, пусть даже мельком, вы измените всю систему освещения вашего внутреннего здания.

Глава седьмая: Резонанс: Как одно здание влияет на другое?

Итак, мы, как терпеливые исследователи, по очереди прошли по шести этажам нашего внутреннего здания. От «уровня окружения», который находится под землей и определяет наши начальные параметры, до «уровня миссии», который расположен на верхнем этаже и предоставляет нам конечные координаты смысла.

Но если мы поймем это исследование лишь как «классификацию» и осмотр шести отдельных комнат, то мы упустим самый глубокий и увлекательный секрет этого здания.

Этот секрет заключается в том, что это здание «живое».

Это не механическое наложение шести изолированных этажей, а органический живой организм, наполненный потоками энергии, который дышит и «резонирует». Каждый этаж подобен камертону: когда один из них зазвучит, другие камертоны, независимо от расстояния, будут издавать более или менее сильное гудение.

Понимание этого «резонанса» — ключ к пониманию самих себя, а также к пониманию наших отношений с миром.

Этот резонанс, прежде всего, следует нисходящему, подобному водопаду, эффекту «излучения».

Когда мансардное окно на чердаке открывается, и луч звездного света (миссия) проникает внутрь, он мгновенно меняет всю систему освещения здания. Этот свет проникает на четвертый этаж, придавая четкие очертания размытой «идентичности»; он освещает третий этаж, делая старые, ограничивающие «убеждения» видимыми в свете; он указывает направление, в котором должны быть использованы инструменты в «мастерской способностей» на втором этаже; наконец, он изливается в холл первого этажа, делая все «действия» там уверенными, мощными и целеустремленными.

Предприниматель, чья миссия (верхний этаж) заключается в «использовании технологий для упрощения сложного мира», естественным образом принимает свою основную идентичность (четвертый этаж) как «я — решатель проблем, а не бизнесмен». Эта идентичность побуждает его верить в принцип «ценность для пользователя превыше всего» (убеждение на третьем этаже), изучать передовые технологии (способности на втором этаже) и в конечном итоге проявляется в том, что он самозабвенно оттачивает каждую деталь продукта (поведение на первом этаже).

Видите, «импульс» с верхнего этажа, подобно капле воды, упавшей в спокойное озеро, создает рябь, которая слой за слоем распространяется по всей поверхности озера. Это чрезвычайно мощная, внутренняя созидательная сила.

Но резонанс не всегда так поэтичен. Он также может разрушить здание восходящим, подобным оседанию фундамента, «эрозионным» эффектом.

Представьте себе человека, который долгое время находится в рабочей среде, полной притеснений и негатива (подвал). Сначала он может чувствовать лишь подавленность, недовольство. Но изо дня в день эта идущая от фундамента холодная «сырость» начинает распространяться вверх.

Сначала она разъедает первый этаж. Его «поведение» начинает становиться пассивным, небрежным, он теряет инициативу.

Затем сырость достигает второго этажа. Он начинает сомневаться в своих «способностях», чувствовать себя «непригодным ни для чего», хотя когда-то был очень уверенным в себе человеком.

Затем чертежи «убеждений» на третьем этаже становятся размытыми, покрываются плесенью. Он может начать верить в своего рода циничное убеждение: «Работа есть работа, не стоит слишком серьезно к ней относиться», чтобы ему стало легче.

Если позволить этой эрозии продолжаться, в конечном итоге она достигнет четвертого этажа. Его когда-то ясное самоопределение «я талантливый профессионал» будет полностью подорвано, а то и разрушено, превратившись в «я просто посредственный, незначительный винтик».

«Обрушение» внутреннего здания редко происходит из-за внезапного исчезновения миссии на верхнем этаже, а чаще потому, что мы долго и равнодушно игнорировали кажущиеся незначительными, но постоянные «отрицательные резонансы» из подвала и первого этажа.

И самое впечатляющее в этом резонансе то, что он никогда не ограничивается внутренним пространством одного здания.

Наши внутренние здания никогда не бывают островами. Они связаны друг с другом, образуя обширный, невидимый «городской горизонт». Внутреннее состояние каждого из нас, подобно базовой станции, постоянно излучает «резонансные волны» определенной частоты и глубоко влияет на другие здания вокруг нас.

Лидер, чье сердце полно тревоги и неуверенности, «вибрация» его внутреннего здания, через его противоречивые решения (поведение) и подозрительный стиль управления (убеждения), создаст в всей команде недоверчивую, напряженную «организационную атмосферу» (среда подвала всех членов команды). В конечном итоге, даже если у него есть самые талантливые сотрудники (способности второго этажа членов команды), эффективное сотрудничество (поведение первого этажа команды) не будет достигнуто. Его личный внутренний беспорядок приводит к коллективному сбою всей системы.

И наоборот, человек, являющийся ключевой фигурой в сообществе, с устойчивым внутренним миром и доброжелательностью, излучаемые его зданием теплые и твердые «резонансные волны» также могут чудесным образом «исцелять» поврежденные здания, оказавшиеся рядом с ним.

Я слышал историю о психологической помощи в общине. В общине, пережившей восстановление после стихийного бедствия, жила пожилая женщина, сама пострадавшая, но ее гостиная стала «убежищем», открытым для всех. Она никогда не читала нотаций, просто молча заваривала всем чай и слушала каждого. Спокойная и мощная вера в то, что «все будет хорошо» (ее третий этаж), излучаемая ее внутренним зданием, создавала безопасное, исцеляющее «пространство» (подвал посетителей) для всех, кто приходил к ней. В этом пространстве многие разбитые, испуганные души смогли медленно, но верно снова склеиться.

В этом и заключается сила резонанса. Он заставляет нас понять, что наши отношения с миром — это не простое противопоставление «я» и «не-я». Каждый из нас является и обитателем собственного здания, и формирователем среды для бесчисленных зданий вокруг нас. Мы резонируем с другими, и одновременно резонируем с ними.

Это понимание наделяет нас глубоким «чувством ответственности», а также столь же глубоким «чувством силы».

Оно позволяет нам, когда мы чувствуем себя обиженными внешним миром, более ясно смотреть внутрь: «Помимо жалоб на сырость в подвале, могу ли я зажечь более яркий свет на верхних этажах?»

Оно также дает нам более спокойное осознание при взаимодействии с другими: «Какую „резонансную волну“ я сейчас излучаю в окружающий мир? Тревогу или спокойствие? Осуждение или доброжелательность?»

Наши отношения с миром незаметно определяются в этом резонансе вдоха и выдоха, приема и отдачи.

Часть третья: Искусство ремонта: Сосуществование с внутренним и внешним хаосом

Глава восьмая: Кейс-стади: Диагноз внезапной смерти «образцовой компании»

Теория сера, а древо жизни вечно зеленеет.

Пройдя по шести этажам нашего внутреннего здания, чтобы эта карта по-настоящему «ожила», нам нужен реальный, сложный, полный деталей и противоречий кейс, чтобы проверить эффективность нашего исследовательского инструментария.

Теперь позвольте мне, в качестве «консультанта по организационной диагностике», представить вам одну из моих записей, вызывающую сожаление, с которой я когда-то работал. Для защиты конфиденциальности я назову эту компанию «Чертеж» (Blueprint).

Предыстория: Компания «Чертеж», некогда образцовое здание

Компания «Чертеж» в первые десять лет своего существования была почти «образцовым зданием» для всех деловых журналов и предпринимателей. Ее основатель был чрезвычайно харизматичным техническим гением; ее продукты, благодаря极致 пользовательскому опыту и элегантному дизайну, перевернули скучную традиционную отрасль; ее корпоративная культура, открытая, прозрачная, элитная, была «идеальной страной мечты» для бесчисленных топ-талантов.

Его шестиэтажное здание на начальном этапе выглядело таким гармоничным и прочным:

• Верхний этаж (миссия): Четкая и вдохновляющая — «Использовать технологии для расширения возможностей творцов».
• Четвертый этаж (идентичность): Отважный «разрушитель» и «определитель эстетики отрасли».
• Третий этаж (убеждения): Твердая вера в то, что «пользовательский опыт превыше всего», «всегда сотрудничать с лучшими людьми».
• Второй этаж (способности): Обладает лучшей в отрасли командой дизайнеров и разработчиков.
• Первый этаж (поведение): Известна быстрым итеративным развитием, работой в небольших командах, поощрением экспериментов и гибкой методологией разработки.
• Фундамент (среда): Наслаждалась рыночными бонусами и благосклонностью капитала.

Однако, спустя всего три года после того, как она достигла пика, ее рыночная капитализация превысила сто миллиардов, а основатель вошел в список богатейших людей мира, это, казалось бы, несокрушимое здание начало непонятным образом гнить изнутри. За два года ее акции упали на 80%, ее звездные продукты были полностью превзойдены новыми игроками, а компания, некогда называвшаяся «раем для талантов», теперь в социальных сетях сотрудниками шутливо называлась «позолоченной клеткой».

Я был приглашен советом директоров для диагностики, когда здание уже было «смертельно больным».

Анализ симптомов: «Острые заболевания» первого и второго этажей

Упадок любого здания всегда начинается с самых заметных первого и второго этажей. Мои первоначальные «истории болезни» также были сосредоточены исключительно на них:

• Хаос на первом этаже (уровень поведения):

  • Утечка кадров: Наиболее ценные и творческие старые сотрудники массово уволились в течение двух лет.
  • Медленное принятие решений: Гордость компании — «гибкость» — превратилась в «бюрократию». Простое обновление функционала продукта требовало согласования с семью-восемью отделами и проведения десятков совещаний.
  • Застой инноваций: Компания создала несколько «инновационных лабораторий», вложила огромные бюджеты, но за три года не смогла вырастить ни одного конкурентоспособного продукта «второй волны».

• «Холостой ход» на втором этаже (уровень компетенций):

  • Технологии все еще на высоте: Количество патентов компании по-прежнему первое в отрасли, а квалификация команды разработчиков по-прежнему блестящая.
  • Кадры не проблема: Компания по-прежнему может привлекать лучших специалистов от конкурентов, предлагая высокие зарплаты.
  • Проблема: Эти мощные «способности», кажется, работают вхолостую. Топ-инженеры без конца исправляют баги старых продуктов; недавно нанятые директора по продуктам истощают все свои силы в сложной внутренней политике.

Если бы мы смотрели только на эти два этажа, мы могли бы прийти к распространенному, банальному диагнозу: «Чертеж» страдает от «болезни крупной компании». Решения, казалось бы, тоже напрашиваются: упростить процессы, оптимизировать организационную структуру, увеличить стимулы для инноваций…

Но это все равно что выписывать лекарства от простуды больному раком. Потому что истинный очаг болезни находится на более высоких и скрытых этажах.

Глубокая диагностика: «Раковые клетки» третьего и четвертого этажей

Поднимаясь по лестнице, когда я достиг третьего и четвертого этажей, меня охватил запах тления.

• «Предательство» на третьем этаже (уровень убеждений):

  • То основное убеждение, которое когда-то почиталось как святыня — «пользовательский опыт превыше всего» — было заменено невидимым, новым негласным правилом: «сохранение текущего положения на рынке превыше всего».
  • Убеждение «всегда сотрудничать с лучшими людьми» также незаметно превратилось в «всегда сотрудничать с ‘послушными’ и ‘политически корректными’ людьми».
  • В этой новой системе убеждений «риск» стал самым страшным врагом. Инновации, из-за их неопределенности, стали рассматриваться как «болезнь», которую необходимо строго контролировать.

• «Раковое перерождение» на четвертом этаже (уровень идентичности):

  • Это и была истинная причина внезапной смерти компании «Чертеж».
  • Ее некогда обаятельная, смелая идентичность «разрушителя» умерла. На смену ей пришла раздутая, консервативная, внутренне полная страха «хранительница» и «бенефициар».
  • Когда компания перестает считать себя «бросающей вызов», а начинает считать себя «королем», которому нужно любой ценой защищать «трон», она уже теряет будущее.
  • Идентичность основателя также претерпела синхронное раковое перерождение. Он перестал быть тем «главным менеджером по продукту», который спал в офисе и писал код вместе с инженерами, и превратился в «бизнес-лидера», которого нужно было многократно защищать, поглощенного грандиозными нарративами и отраслевыми саммитами. Его энергия переключилась с «создания идеального продукта» на «поддержание личной репутации и стоимости акций компании».

Диагноз: Системный обвал, вызванный «кризисом идентичности»

Трагедия компании «Чертеж» — это классический случай системного обвала, вызванного разрушением верхнего уровня.

Ее верхний этаж (миссия), слоган «расширять возможности творцов», по-прежнему звучал громко, но на самом деле он давно был заменен более реалистичной целью «создавать прибыль для акционеров», и звездный свет погас.

Этот «духовный коллапс», начавшийся на верхнем и четвертом этажах, неизбежно вызвал полный «резонанс» вниз.

Поскольку «идентичность» превратилась в «хранителя», «убеждение» должно было сместиться в сторону «стабильность превыше всего». Поскольку «убеждение» — «стабильность превыше всего», использование «способностей» должно быть консервативным, оборонительным, а не наступательным. Поскольку использование «способностей» носит оборонительный характер, «поведение» неизбежно будет проявляться в виде жестких процессов, застоя инноваций и оттока кадров.

В конечном итоге, казалось бы, прочный «фундамент» (положение на рынке), обладающий мощным защитным рвом, был быстро выпотрошен в ходе этой внутренней коррозии.

Компания «Чертеж» погибла не от атак конкурентов и не от отставания в ключевых технологиях.

Она умерла от «рака идентичности».

Этот диагноз несет столь же глубокое предостережение для каждого из наших внутренних зданий. Мы часто тратим огромные усилия на укрепление «защитных рвов» наших первого и второго этажей — больше навыков, лучшая работа, более широкие связи. Но мы редко обращаем внимание на то, не стал ли наш «король» на четвертом этаже незаметно старым, испуганным и самодовольным.

А замок без души, как бы прочно он ни выглядел, в конечном итоге превратится лишь в руины, по которым будут скорбеть.

Глава девятая: Прозрачность: Используя эту карту, заново осмыслить мир вокруг нас

После того, как мы написали тот печальный диагноз величественному зданию компании «Чертеж», мы доказали, что этот инструмент исследования «шестиэтажного здания» обладает мощной силой проникать сквозь сложную организационную поверхность и доходить до сути проблемы.

Но если его применение ограничится этим, мы все еще недооцениваем его потенциал.

Это не только рентгеновский снимок, способный диагностировать «индивидуума» или «организацию», но и компьютерный томограф, способный анализировать «коллективное сознание». Он может помочь нам препарировать те социальные и культурные явления, в которых мы находимся, к которым привыкли и даже которыми охвачены, чтобы ясно увидеть те невидимые глубинные течения, которые движут волнами эпохи.

Теперь давайте выберем две наиболее характерные «волны» нашей эпохи и с помощью этой карты проведем их глубокий «просвет».

Социальная прозрачность первая: Архитектура «экономики инфлюенсеров»

«Стать инфлюенсером» сегодня очень привлекательно для многих, особенно для молодежи. Если судить поверхностно, можно просто списать это на «желание легко заработать» или «тщеславие». Но такое суждение лениво и упускает ключ к пониманию глубоких стремлений этой эпохи.

Давайте воспользуемся моделью «шестиэтажного здания», чтобы просканировать это огромное и сложное здание «экономики инфлюенсеров».

• Фундамент (уровень окружения): Всеобщая распространенность мобильного интернета, повышение производительности смартфонов и все более точные рекомендательные алгоритмы вместе создали прочный «цифровой фундамент», на котором зиждется это здание. Без этого фундамента все было бы невозможно.
• Первый этаж (уровень поведения): Что мы видим? Бесчисленное множество обычных людей, день за днем снимающих короткие видео, проводящих прямые трансляции, пишущих обзоры товаров перед камерой телефона. Бесчисленное множество зрителей, проводящих много времени перед экраном, смотрящих, ставящих лайки, комментирующих, оформляющих заказы. Это самый процветающий, самый шумный «зал действий» в этом здании.
• Второй этаж (уровень компетенций): Чтобы победить в конкуренции на первом этаже, люди начинают безумно осваивать новые «способности». Как написать вирусный текст, как снимать и монтировать, как управлять фанатами, как создавать сценарии для прямых трансляций… Быстро создается совершенно новый «арсенал компетенций», сосредоточенный на «привлечении трафика».
• Третий этаж (уровень убеждений): Какие «убеждения» поддерживают все это? Это совершенно новая система ценностей, переосмысленная цифровой эпохой. «Трафик — это ценность», «Внимание — это деньги», «Хороший товар сам себя не продаст», «Каждый может быть знаменит пятнадцать минут»… Эти убеждения, подобно воздуху, пронизывают каждого участника, становясь новыми «правилами игры».
• Четвертый этаж (уровень идентичности): Вот в чем заключается основная привлекательность «экономики инфлюенсеров». Она предлагает бесчисленному множеству обычных людей, которые чувствуют себя игнорируемыми и подавленными в традиционной системе социальной оценки, новую, чрезвычайно заманчивую «идентичность» — «Я — видимый, востребованный, любимый создатель/лидер мнений». Эта идентичность приносит огромное психологическое удовлетворение, намного превосходящее сами деньги. Она дает обычному человеку возможность построить идеализированное «я» в виртуальном мире.
• Верхний этаж (уровень миссии): Что за «звездное небо» мы можем увидеть на самой вершине этого здания? Для многих, кто в нем участвует, это сильное желание «чувства принадлежности к группе». Создавая свои собственные сообщества поклонников, они перестают быть изолированными атомами, а становятся вождями «племени», старейшинами «семьи». Это чувство глубокой связи с группой людей и принесения им ценности (будь то развлекательная или практическая ценность) в некоторой степени обеспечивает альтернативное «чувство смысла» в этом атомизированном современном обществе.

Видите, когда мы используем эту карту для анализа, «экономика инфлюенсеров» перестает быть простой «бизнес-моделью» и становится сложной «системой смыслов». Она точно отвечает на коллективные потребности и тревоги людей в нашу эпоху на каждом мыслительном уровне.

Социальный просвет второй: Архитектура «минимализма»

В отличие от внешней, шумной погони за «большим» в «экономике инфлюенсеров», «минимализм» или «деклаттеринг» — это внутреннее, тихое стремление к «меньшему». Это тоже не просто «образ жизни», а глубокое коллективное психологическое движение.

• Фундамент (уровень окружения): Потребительство, развившись до крайности, неизбежно привело к изобилию и избытку материальных благ. Наше физическое и информационное пространство заполнено огромным количеством ненужных вещей. Это «почва», на которой мог прорасти «деклаттеринг».
• Первый этаж (уровень поведения): Мы видим, как люди начинают «выбрасывать вещи». Уборка комнат, продажа ненужного, очистка корзин, цифровое хранение… Эти конкретные «действия» являются наиболее наглядным проявлением этого движения.
• Второй этаж (уровень компетенций): Возникают всевозможные «навыки организации», «методы наведения порядка», «методы управления информацией». Люди учатся, как «вызывать восторг», как создавать «капсульный гардероб» — все это «способности» для лучшего выполнения действия «выбрасывать».
• Третий этаж (уровень убеждений): Начинает формироваться система «убеждений», прямо противоположная потребительству. «Меньше — значит больше», «Обладать — значит быть обладаемым», «Тебе нужен опыт, а не вещи»… Эти новые убеждения, словно свежий ветер, проникают в комнаты, замутненные материализмом.
• Четвертый этаж (уровень идентичности): «Деклаттеринг» также предлагает чрезвычайно привлекательную «идентичность» — «Я сознательный, дисциплинированный минималист, не порабощенный материализмом». Эта идентичность может принести «чувство контроля» и «духовное превосходство», заставляя человека чувствовать, что он построил свою собственную, простую и упорядоченную «внутреннюю крепость» в этом хаотичном мире.
• Верхний этаж (уровень миссии): На верхнем этаже этого здания мы видим предельное стремление к «духовной свободе». Отказываясь от внешних, ненужных материальных благ, люди жаждут достичь более подлинного, более сосредоточенного, более близкого к ядру жизни «состояния бытия». Это служит более грандиозной цели — высвободить нашу ограниченную жизненную энергию от «обслуживания вещей» и направить ее на действительно важные дела.

Через эти два «просвета» я надеюсь, что мы достигнем консенсуса:

Любое социальное явление, любая культурная волна вокруг нас не случайны и не изолированы. Они обязательно, в той или иной степени, отвечают коллективным потребностям и коллективным тревогам нашей эпохи на всех шести уровнях мышления.

А высшая ценность этой карты, которая у нас в руках, — это даровать нам такое «проникающее» видение. Она позволяет нам не быть обманутыми шумными, мимолетными «действиями» на первом этаже, а спокойно и системно видеть те огромные и безмолвные силы, которые на более глубоких этажах движут нами лично и миром.

Это и есть начало превращения из «исследователя» в «дизайнера». Потому что вы не можете спроектировать здание, которое не понимаете.

Часть четвертая: Искусство ремонта: Сосуществование с внутренним и внешним хаосом

Глава десятая: От «осознания» к «выбору», а затем к «созиданию»

После завершения глубокого исследования нашей внутренней архитектуры и даже мира, в котором мы живем, естественно возникает самый важный и неотложный вопрос:

«Так что же мне делать?»

Мы увидели сырость в подвале, шум на первом этаже, ловушки на втором, оковы на третьем, растерянность на четвертом и далекий звездный свет на верхнем этаже… И что дальше? Как нам не быть раздавленными этим слишком ясным «диагнозом», а по-настоящему взять инструменты и начать свой собственный, мягкий, но твердый «внутренний ремонт»?

Искусство этого «ремонта» нельзя свести к механическому процессу вроде «семи шагов к успеху». Но оно действительно следует органичному, спиралевидному внутреннему ритму. Этот ритм состоит из трех неразрывно связанных частей: Осознанность (Awareness), Выбор (Choice) и Созидание (Creation).

Первая часть: Первый шаг революции — «Осознанность»

Истинная отправная точка всех изменений — не «действие», а «осознанность».

В нашей внутренней архитектуре слишком много автоматизированных, неосознаваемых нами «фоновых программ». Страхи из подвала, старые правила из кабинета на третьем этаже — они, словно невидимые кукловоды, управляют нашим поведением на первом этаже. И «осознанность» — это пролить луч света на этот темный фон.

Его суть не в «осуждении» или «поиске недостатков», а просто в «видении».

Видеть, как в тот момент, когда ваш партнер случайно предложил что-то, в вашей душе мгновенно срабатывает тревога «я недостаточно хорош». Видеть, как на совещании, имея отличную идею, вы в конечном итоге решаете промолчать, а убеждение «кто высовывается, того и бьют» тихонько удерживает вас за плечо. Видеть, как, снова погружаясь в «показную» занятость, вы в глубине души испытываете огромный страх «остановиться».

Практика «осознанности» может быть очень простой. Это может быть десять минут в конце дня, чтобы записать три момента, которые вызвали у вас наибольшие эмоции, а затем, как любопытный детектив, спросить себя: «Из какого этажа моего внутреннего здания пришел этот отголосок эмоции?»

Этот луч света сам по себе обладает огромной силой. Потому что, когда мысль, эмоция, модель поведения освещается светом «осознанности», она из нерушимого «факта» того, «почему вы — это вы», превращается в «объект», который вы можете наблюдать и анализировать.

Вы больше не «есть» ваш гнев, а вы «имеете» чувство гнева. Вы больше не «есть» прокрастинатор, а вы «имеете» привычку прокрастинировать.

Это крошечное расстояние — то место, где начинается свобода.

Вторая часть: «Выбор» на перекрестке

Когда «осознанность» создает для нас это ценное расстояние, мы из «робота», автоматически управляемого программой, начинаем становиться «человеком», стоящим на перекрестке.

Мы обрели право «выбора».

Этот выбор не требует немедленной «разрушительной революции» по принципу «разрушим старый мир». Нет, это обычно приводит лишь к более сильному сопротивлению внутренней системы. Этот выбор больше похож на мягкие «переговоры», на «диалог», полный сочувствия.

Когда вы снова «осознаете», что убеждение «никогда не доставляй другим проблем» снова мешает вам обратиться за помощью к коллеге, вы можете попробовать мысленно поговорить с этим убеждением:

«Я вижу тебя. Я знаю, что ты существуешь, чтобы защитить меня, чтобы я был независимым, не отвергнутым человеком. В моем детстве ты мне очень помог. Я очень тебе благодарен».

«Но я уже вырос. В сложном проекте поиск сотрудничества — это уже не „доставлять проблемы“, а профессионализм и мудрость. Твоя чрезмерная, без разбора, защита сегодня начинает вредить мне».

«Поэтому, дорогой старина, не хочешь ли ты немного отступить и позволить мне попробовать? Позволить мне посмотреть, что произойдет, когда я выберу „довериться“ своим коллегам и попрошу их о помощи, действительно ли небо рухнет?»

Видите, это не битва, а «переговоры». Мы не уничтожаем старое убеждение, а обновляем наш «договор» с ним. Мы начинаем обладать правом выбора — когда прислушиваться к его совету; а когда вежливо, но твердо сказать ему: «Спасибо, но на этот раз я хочу попробовать что-то другое».

Третья часть: «Опора» действия — «Творение»

Грандиозный замысел нуждается в маленькой «точке опоры», чтобы быть сдвинутым с места. И эта точка опоры — это конкретное, выполнимое, даже немного «незначительное» «новое действие».

Это и есть «песнь творения». Она полностью разрушает иллюзию «сделать все сразу» и рассеивает нашу одержимость «совершенством».

Если вы хотите стать более уверенным в себе человеком (корректировка идентичности на четвертом этаже), вам не нужно читать сто книг о самооценке (накопление способностей на втором этаже), а сегодня, при следующем выступлении, просто выбрать немного повысить свой голос, чем обычно (маленькое творение на первом этаже).

Если вы хотите изменить убеждение «стабильность превыше всего» (обновление убеждения на третьем этаже), вам не нужно немедленно увольняться, чтобы путешествовать по миру, а в эти выходные выбрать незнакомую дорогу к супермаркету, по которой вы никогда не ходили (маленькое творение на первом этаже).

Почему эти «микро-творения» так важны?

Потому что именно эти новые, крошечные действия приносят в наше старое внутреннее здание совершенно новые «данные опыта». Когда ваш голос немного повысился, и вы обнаружили, что небо не рухнуло, а коллеги, наоборот, стали внимательнее слушать вас — эти новые «данные», подобно капле воды, будут просачиваться вверх, тихо, но постоянно, расшатывая вашу старую идентичность на четвертом этаже, говорящую «я недостоин быть услышанным».

Когда вы на той незнакомой дороге обнаружили интересный маленький магазинчик, почувствовали небольшой приятный сюрприз — эти новые «данные», подобно лучу солнца, будут просачиваться вверх, тихо, но постоянно, бросая вызов вашему старому правилу на третьем этаже, говорящему «неизвестность равна опасности».

Изменения происходят именно так, в спиральном цикле «осознания», «выбора» и «микро-творчества».

Это не грандиозный проект, требующий затаить дыхание и стиснуть зубы.

Это скорее похоже на то, как рядом с вашим старым домом, каждый день собирая по камню, по доске, не торопясь, вы строите маленький, залитый солнцем и полный возможностей «зимний сад».

Вам не нужно сразу сносить старый дом. Вы просто обнаружите, что вам все больше нравится находиться в этом новом, созданном вами пространстве.

И однажды, оглянувшись назад, вы с удивлением обнаружите, что тот старый дом, который вы когда-то считали несокрушимым, незаметно превратился в просторный и свободный задний двор, где вы можете выращивать цветы.

Эпилог: Восхождение на смотровую башню

Теперь вернемся к началу истории.

Вернемся к тому величественному, сложному лабиринту, который держит нас в ловушке.

Завершив это долгое и глубокое исследование нашей внутренней архитектуры, мы, возможно, взглянем по-новому на тех, кто все еще изо всех сил бегает в лабиринте — на «зависимых от эффективности», «страдающих от информационной тревоги» и «косплееров жизни».

В нашем взгляде, возможно, будет меньше неосознанного осуждения и больше нежного понимания. Потому что теперь мы знаем, что их кажущийся бесполезным бег по кругу в лабиринте происходит не из-за глупости или лени. Это непроизвольный танец, управляемый невидимыми силами нашей внутренней архитектуры. Чем усерднее они бегут по первому этажу, тем глубже, возможно, их страх в подвале, или тем тусклее звездный свет на верхнем этаже.

А что насчет нас самих?

Пройдя полное самоисследование, от подвала до чердака, мы, возможно, обнаружим, что наше самое сильное внутреннее желание больше не заключается в вопросе: «Как мне бежать быстрее других в этом лабиринте?»

А в вопросе: «Могу ли я выбрать восхождение?»

«Восхождение», это кажущееся трудоемким, требующее взгляда вверх движение, здесь, однако, является глубокой внутренней революцией.

«Восхождение» означает, что мы выбираем выйти из пассивного, бессознательного, охваченного коллективной тревогой режима «плоского мышления».

«Восхождение» означает, что мы готовы отказаться от иллюзии «если я постараюсь еще немного, я найду выход» и смело признать, что ответ на проблему, возможно, вообще лежит в другом измерении.

«Восхождение» означает, что мы решили перестать тратить нашу драгоценную жизненную энергию на повторяющиеся «модели поведения», которые не приносят реального прорыва. Мы решили вернуть энергию и направить ее на более спокойное, глубокое и более творческое «внутреннее строительство».

Это то, что мы узнали из этого длинного отчета об исследовании.

Мы научились, с помощью света «осознанности», освещать те фоновые программы, которые раньше управляли нами в темноте. Мы научились, в промежутках между автоматическими реакциями, создавать для себя ценный перекресток, где можно «выбрать». Мы научились, с помощью каждого маленького, конкретного «творения», привносить новый опыт и возможности в наше старое здание.

Этот отчет об исследовании в конечном итоге дает нам не точную «карту», на которой указаны все сокровища. Карта статична, а жизнь течет.

Это скорее «компас». Динамичный компас в вашей руке, который всегда укажет вам направление «возможности», когда вы заблудились. Он позволяет вам в любой момент, на любом уровне, найти ту «сиюминутную» точку опоры, чтобы снова настроиться и начать заново.

Когда вы дочитали до этого места, не чувствуете ли вы, как в вашем сердце тихонько пробуждается какая-то сила?

Это не то, что могут дать мои слова. Это всего лишь голос вашего дремлющего, истинного «архитектора», пробужденный вашим осознанным взглядом.

Теперь ваша очередь.

Это не только конец отчета, но и начало приглашения.

Приглашение взять этот ключ под названием «осознанность» и открыть тяжелую дверь вашего внутреннего здания. Прислушаться к отголоскам подвала, пересмотреть правила третьего этажа, взглянуть на звездное небо на верхнем этаже.

Приглашение на вашем внутреннем перекрестке смело сделать даже самый маленький, но ваш собственный «выбор».

Приглашение, начиная с сегодняшнего дня, положить первый, собственноручно «созданный», новый кирпич в фундамент вашего внутреннего мира.

Представьте себе, как ваше внутреннее здание, благодаря вашей ясности и творчеству, становится все более устойчивым, прозрачным и гармоничным, и как излучаемая вами спокойная и твердая «резонансная волна» безмолвно влияет и питает мир вокруг вас.

Вы обнаружите, что строите не только свое личное счастье и свободу.

Но и в эту шумную и уставшую эпоху, в которой мы все живеём, крепкий и теплый «маяк», способный дать другим мгновенное убежище и возможность взглянуть на звездное небо.

Теперь, начните с того места, где вы находитесь, с этого вдоха.

Прекратите бежать в лабиринте.

А затем, начните свой собственный, неповторимый, великий путь восхождения и созидания.